Autres liens concernant les voyages

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Les conseils et services du gouvernement fédéral en matière de voyages internationaux ont été regroupés en un même site Web : www.voyage.gc.ca. Ce site Web constitue une source d'information complète pour les Canadiens qui voyagent ou qui vivent à l'étranger.

Voyage.gc.ca fusionne du contenu et des ressources de 11 partenaires gouvernementaux, y compris l'ACSTA, qui sont régulièrement mis à jour afin d'aider les Canadiens à trouver facilement et rapidement l'information dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées concernant les voyages internationaux.

La liste ci-dessous a pour but de vous aider à trouver l'organisme approprié qui pourra répondre à vos questions lors de la préparation de vos voyages et tout au long de ceux-ci.

Transporteurs aériens canadiens

Il vous faudra peut-être communiquer avec votre transporteur aérien pour obtenir des renseignements sur les sujets suivants :

  • Billets et itinéraires de vol
  • Bagages – poids, taille et nombre de bagages autorisés (bagages de cabine et bagages enregistrés)
  • Plaintes et demandes de renseignements au sujet des bagages (non liées au contrôle de sûreté)
  • Exigences relatives à l'identification
  • Transport des animaux de compagnie
  • Accompagnement des passagers
  • Articles que vous pouvez transporter dans vos bagages de cabine et vos bagages enregistrés (même si un article est permis par l'ACSTA, si vous avez des questions ou des préoccupations, communiquez avec votre transporteur aérien).

Veuillez consulter le site Web de votre transporteur aérien afin d'obtenir les coordonnées d'un représentant :

Aéroports canadiens

Il vous faudra peut-être communiquer avec votre aéroport pour obtenir des renseignements sur les sujets suivants :

  • Objets perdus et retrouvés : articles laissés dans les endroits publics des aérogares
  • État d'un vol
  • Cartes des aérogares
  • Services de restauration et magasinage
  • Entreposage des bagages
  • Stationnement
  • Location de voitures

Alberta

Aéroport international d'Edmonton
1, 1000, chemin Airport
Edmonton (Alberta)
T9E 0V3

Aéroport international de Calgary
2000, chemin Airport, N.E.
Calgary (Alberta)
T2E 6W5

 

 

Ontario

Aéroport du centre-ville de Toronto
60, rue Harbour
Toronto (Ontario)
M5J 1B7

Aéroport international Lester B. Pearson de Toronto
C.P. 6031
Toronto (Ontario)
L5P 1B2

Aéroport international Macdonald-Cartier d'Ottawa
0539-1000, privé Airport Parkway
Ottawa (Ontario)
K1V 9B4

Colombie-Britannique

Aéroport international de Kelowna
1-5533, Kelowna Airport
Kelowna (Colombie-Britannique)
V1V 1S1

Aéroport international de Vancouver
C.P. 900 - Comptoir postal de l'aéroport
Vancouver (Colombie-Britannique)
V7B 1Y7

Aéroport international de Victoria
1640, boulevard Electra - pièce 201
Sidney (Colombie-Britannique)
V8L 5V4

 

Québec

Aéroport international Pierre-Elliott-Trudeau de Montréal
975, boulevard Roméo-Vachon, Nord
Montréal (Québec)
H4Y 1H1

Aéroport international Jean-Lesage de Québec
505, rue Principale, 4e étage
Québec (Québec)
G2G 0J4

 

Manitoba

Aéroport international James Armstrong Richardson de Winnipeg
2000, avenue Wellington, pièce 249
Winnipeg (Manitoba)
R3H 1C2

 

Terre-Neuve et Labrador

Administration de l'aéroport international de St. John's
Case 1, Airport Terminal Building, 100 promenade World
St. John's (Terre-Neuve et Labrador)
A1A 5T2

 

 

Nouveau-Brunswick

Aéroport de Saint John
4180, chemin Loch Lomond
Saint John (Nouveau-Brunswick)
E2N 1L7

 

Saskatchewan

Aéroport international de Regina
5201, avenue Regina
Regina (Saskatoon)
S4W 1B3

 

 Nouvelle-Écosse

Aéroport International Robert L. Stanfield de Halifax
1, boulevard Bell
Enfield (Nouvelle-Écosse)
B2T 1K2

 

Organismes du gouvernement du Canada

Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA)

  • Composez sans frais le 1-888-294-2202
  • Questions et plaintes concernant le contrôle préembarquement
  • Questions et plaintes concernant le contrôle des bagages enregistrés
  • Processus de contrôle pour les voyageurs
  • Articles permis et non permis dans les bagages de cabine et les bagages enregistrés

Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) 

  • Composez sans frais le 1-800-461-9999 ou ATS 1-866-335-3237
  • Exemptions personnelles (ce qu’il faut déclarer)
  • Voyager avec des enfants
  • Quantité d'argent ou d'objets autorisée pour franchir la frontière
  • Questions concernant les aliments (p. ex., aliments autorisés à être rapportés au Canada)
  • Médicaments autorisés pour franchir la frontière
  • Voyageurs étrangers entrant au Canada
  • NEXUS
  • NEXUS Aérien
  • CANPASS
  • Page des voyageurs de l'ASFC

Agence canadienne d'inspection des aliments (ACIA)

  • Composez sans frais le 1-800-442-2342
  • Importation de plantes et de nourriture sur le territoire canadien

Office des transports du Canada (OTC)

  • Composez sans frais le 1-800-222-2592 ou ATS 1-888-669-5575
  • Demandes concernant des questions non résolues avec votre transporteur aérien
  • Pamphlet « Prenez l'air averti » pour les personnes qui se rendent ou qui quittent le Canada, ou qui voyagent à l’intérieur du pays.
  • Problèmes d'accessibilité, y compris pour les passagers ayant un handicap

Citoyenneté et Immigration Canada (CIC)

  • Composez sans frais le 1-888-242-2100 ou ATS 1-888-576-8502
  • Demandes de renseignements concernant l'immigration

Affaires mondiales Canada

Passeport Canada

  • Composez sans frais le 1-800-567-6868
  • Exigences pour les voyages internationaux (y compris vers les É.-U.)
  • Questions concernant les passeports expirés
  • Demandes de passeport

Sécurité publique Canada

  • Composez sans frais le 1-613-991-3301 ou ATS 1-866-865-5667
  • Information concernant la sécurité au Canada
  • Sécurité transfrontalière Canada-É.-U.
  • Le Programme de protection des passagers a pour objectif d’empêcher les personnes susceptibles de représenter une menace immédiate à la sûreté aérienne de monter à bord d’un avion commercial.

Transports Canada (TC) 

  • Composez le 1-613-990-2309 ou composez sans frais le 1-800-305-2059 ou ATS 1-888-675-6863
  • Transport de marchandises dangereuses
  • Questions et plaintes relatives à la réglementation (pas l'application des règlements, qui est la responsabilité de l'ACSTA)
  • Avions privés en provenance de l'extérieur du Canada

Service Canada

  • Composez le 1-800-O-Canada> (1-800-622-6232)
  • Sécurité publique
  • Commande de brochures d'information
  • Pour obtenir un sac transparent refermable de 1 litre pour mettre vos liquides, aérosols et gels dans vos bagages de cabine.
  • Demandes de renouvellement général et simplifié de passeports seulement (agit au nom de Passeport Canada)
  • Information pour les nouveaux arrivants au Canada

Organismes du gouvernement des É.-U.

Transportation Security Administration (TSA) des É.-U.

  • Composez sans frais le 1-866-289-9673
  • Questions concernant les procédures de contrôle pour les vols partant des aéroports américains
  • Information sur les réclamations concernant des objets perdus, volés ou endommagés dans les aéroports américains
  • Formalités de dédouanement de la liste de surveillance TSA
  • Information concernant les objets permis et non permis

Customs and Border Protection (CBP) des É.-U.

  • Composez le 1-877-CBP-5511(1-877-227-5511)
  • Si vous êtes à l’extérieur des É.-U., composez le 202-325-8000
  • Voyages d'agrément et d'affaires de citoyens américains
  • Alertes à l'intention des voyageurs
  • Articles interdits ou à autorisation restreinte
  • Exigences relatives à l'identification et conditions d'entrée pour les non-résidents
  • Dédouanement de la marchandise par les douanes
  • Programmes pour les grands voyageurs
  • Système d'information préalable sur les passagers (SIPP)

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